Зайдя в Интернет, вы можете узнать много нового и интересного о собственной компании. Естественно, большая часть этой информации может содержать ошибки. Осталось лишь понять, каким образом их можно исправить.

Если, набрав в поисковой системе название своей компании, руководитель видит на первой позиции профессионально сделанный корпоративный сайт, это ещё не свидетельствует о том, что в Интернете у компании «всё хорошо». Партнёры и потенциальные клиенты могут обладать навыками, которые позволяют найти им гораздо больше информации о компании (к примеру, в новостях социальных СМИ) или узнать подробности об ее представителях в службах «Яндекс. Пресс-портреты» и «Google. Картинки». Эти сведения могут несколько (а иногда и существенно) отличаться от официального образа компании. Поэтому PR-службе важно иметь инструменты, позволяющие составить более полное впечатление об информационном поле компании в Интернете, и понять, насколько представление компании или персоны о себе соответствует общественному мнению пользователей.

Полезные технологии
Мониторинг и коррекция информационного поля помогают:

• Обнаружить все ключевые слова, по которым пользователи ищут информацию о клиенте; понять логику поисковых запросов пользователей.

• Выявить ключевые площадки для коммуникации с целевой аудиторией.

• Выявить пул трендсеттеров, оказывающих влияние на целевую аудиторию.

• Выработать оптимальную стратегию коммуникаций с аудиторией сети, соответствующую целям клиента; наполнить ключевые площадки необходимой информацией.

• Наполнить информационное поле компании «с нуля», дополнить его недостающими данными или же заменить неактуальные сведения.

• Сблизить идеальный и реальный образы компании, продукта, персоны.

• Проанализировать деятельность конкурентов по отношению к вам.

• Нейтрализовать воздействие порочащих отзывов и материалов.

Недавно один из наших клиентов – IT-компания – поставил перед нами задачу: проанализировать пресс-портрет и визуального образ компании в Интернете и при необходимости выработать стратегии по их коррекции.

Мы начали с того, что совместно с клиентом создали список ключевых слов для анализа информационного поля. В этот список вошли различные варианты написания названия компании, имён ключевых персон, услуг и брендов. Выбранные слова (порядка сотни) были проанализированы различных срезах информационного поля.

В частности, областью исследования визуального образа компании стали:

• поисковые системы Яндекс, Rambler, Google (Mail) – поиск по изображениям;

• поисковые системы Яндекс, Rambler, Google (Mail) – иконки в результатах выдачи (проверяются с целью

• последующей стандартизации использования элементов фирменного стиля);

• фотохостинги, изображения, помеченные тегами, совпадающими с ключевыми словами,

• видеохостинги,

• визуальный образ в мобильных сетях (фото-, видеохостинги).

Анализируя результаты выдачи, мы оценивали их по шести критериям: актуальность (не устарели ли данные), релевантность, соответствие фирменному стилю, эмоциональная тональность, техническое качество изображений и наличие негативных трансформаций фирменного стиля (например, пародийных рекламных модулей, видеороликов, фотожаб, видеоприколов и т.д.).

Для составления пресс-портрета компании мы проанализировали следующие источники:

• Рейтинг спикеров в «Яндекс.Пресс-портретах»

• Резюме спикера

• Цитаты спикера

Критериями оценки информационного поля стали корректность и актуальность рейтинга спикера, корректность пресс-портрета, актуальность цитат персоны и их качество.

Наш анализ выявил целый спектр проблем. Так, статистика Yandex.Direct показала, что люди, ищущие информацию о компании, проводят порядка 4000 запросов в системе «Яндекса» с опечаткой в ее названии. В результатах поиска по ошибочным запросам в числе первых ссылок в основных поисковых система Рунета находится ссылка на сайт, предлагающий приобрести … базу данных клиентов компании.

Поиск по изображениям выявил небольшое количество изображений с официального сайта компании при множестве посторонних изображений, в том числе, с негативной окраской. Изображения ассоциировались с низким социальным статусом клиентов данной компании, низким качеством услуг.

В поиске по видеохостингу Youtube третье место в рейтинге по запросу названия компании занимает некорректная пародия на рекламные ролики компании. При этом на странице с негативом присутствует контекстная реклама компании.

Неточности были выявлены и в результатах поиска в службе «Яндекс.Пресс-портреты». По данным системы, список топ-менеджеров возглавляет персона, не имеющая в данный момент отношения к управлению компанией, в то время как генеральный директор компании находится лишь на седьмой позиции. Что еще хуже, первый же текст, размещенный на странице, посвящённой генеральному директору, носит негативную окраску, связанную с мошенничеством, поскольку однофамилец генерального директора был замешан в махинациях, которые широко освещались в СМИ.

Итогом выявленных проблем стала выработка стратегии по коррекции информационного поля. Например, чтобы изменить визуальный образ компании, мы предприняли следующие шаги:

• Замена изображений на доступных ресурсах.

• Замещение изображений в рамках площадки (для внешних сайтов).

• Вытеснение площадок из результатов выдачи по картинкам.

• Принудительная индексация изображений.

• Что касается пресс-портрета компании, то здесь понадобились следующие действия:

• Коррекция рейтингового места в службе «Яндекс.Пресс-портреты» (вытеснение одних имен и замещение их другими в топ-10).

• Коррекция пресс-портрета персоны (замещение материалов на основной странице результатов, подготовка и размещение текстов, обеспечивающих индексацию системой).

Подобные меры могут быть полезны для каждой компании, заботящейся о том, как она выглядит в глазах акционеров, потребителей и сотрудников. Настройка информационного поля особенно важна для сектора b2b, где Интернет является одним из базовых каналов коммуникаций. Привлечение инвестиций, заключение выгодных сделок, результаты участия в тендерах часто зависят от репутации компании не только оффлайн, но и онлайн.

Любым организациям важно помнить, что их информационное поле состоит не только из официальных документов – новостей, пресс-релизов и white papers, подготовленных и распространённых службой общественных связей. Образ компании формируют также экспертные мнения, опубликованные в социальных сетях, отзывы клиентов, инсайдерская информация, слухи, сплетни – реальные или сфальсифицированные недоброжелателями.

Вес общественного мнения в современной глобальной сети увеличивается за счёт возможности публикации мнения каждого пользователя Интернета при помощи современных технических сервисов. В этом есть свой плюс: не только информацию о компании, но и данные о личности, продукте и услуге сегодня легче всего найти в Интернете. Однако не всегда эта информация актуальна, корректна и приятна человеку, чьи интересы она затрагивает. Поэтому необходимо своевременно отслеживать все источники появления информации в Интернете, контролировать последствия предоставления информации общественности, и постоянно обновлять устаревающие данные.

Комментарии: